Miamo: Innovazione Tecnologica & AI Transformation
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L’azienda
Miamo e un brand italiano di cosmetica funzionale. In qualita di CIO (Direttore Innovazione Tecnologica) e Digital Director, guido la strategia tecnologica e di innovazione aziendale.
La sfida
Integrare l’Intelligenza Artificiale con le piattaforme core aziendali, in particolare Salesforce CRM e Magento, trasformando i processi digitali di pre e post-vendita e costruendo una capacita di innovazione tecnologica interna.
L’approccio
Salesforce Service Cloud AI
L’integrazione dell’AI Generativa in Salesforce Service Cloud e il progetto cardine. L’obiettivo e sostenere la crescita del brand riducendo il carico operativo del team di Customer Care e Digital Content Creation.
Non si tratta di sostituire le persone con l’AI, ma di amplificare la capacita del team esistente, automatizzando le attivita ripetitive e concentrando il lavoro umano sulle interazioni ad alto valore.
Predictive analytics
I modelli predittivi analizzano il comportamento del cliente per anticipare esigenze e ottimizzare le decisioni di business. L’analytics predittiva e integrata nei processi decisionali quotidiani, non confinata in un report mensile.
Virtual twinning
Il virtual twinning applica modelli digitali ai processi aziendali per simulare scenari e ottimizzare le operazioni. Questo approccio permette di testare ipotesi di business con dati reali prima di implementare cambiamenti.
BI evoluta e agenti autonomi
L’evoluzione della Business Intelligence e la costruzione di agenti autonomi rappresentano la frontiera del progetto. Gli agenti AI collaborano con i team umani su attivita operative, creando un modello ibrido dove l’automazione intelligente libera tempo per il lavoro strategico.
La tecnologia
- CRM: Salesforce Service Cloud con AI Generativa
- E-commerce: Magento con integrazione AI
- AI/ML: modelli predittivi, agenti autonomi
- Data: data governance, BI evoluta
- Processo: virtual twinning, simulazione operativa
I risultati
Il progetto ha costruito una capacita di innovazione tecnologica interna che non esisteva prima. Il reparto AI di Miamo, fondato e diretto come parte di questo ruolo, consolida le competenze tecnologiche e accelera la transizione verso un modello aziendale guidato dall’AI.
I risultati principali includono il miglioramento della customer experience, l’aumento dell’efficienza operativa e la creazione di una cultura dell’innovazione che promuove la collaborazione tra tecnologia, marketing e customer experience.
Lezioni chiave
- L’AI enterprise funziona quando e integrata nelle piattaforme esistenti, non quando e un progetto separato
- La data governance e un prerequisito, non un afterthought
- Il change management e importante quanto la tecnologia
- Un reparto AI interno crea competenze che un fornitore esterno non puo sostituire